سياسة الخصوصية

1من نحن وكيفية التواصل معنا

المصرية الدولية للمصاعد شركة مصرية متخصصة في المصاعد، تقدم خدمات التركيب والصيانة الوقائية والصيانة العلاجية والتحديث والإصلاح الطارئ وتوريد قطع الغيار وعقود الخدمة وأعمال الفحص والسلامة.

ولأغراض قانون حماية البيانات الشخصية، تُعد الشركة "المتحكم" في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، أي الجهة التي تحدد أغراض جمعها وأسلوب استخدامها.

ويمكنك التواصل معنا بشأن أي مما ورد في هذه السياسة عبر أي من الوسائل الآتية:

• البريد الإلكتروني: Info@almasriaelevators.com
• الهاتف: ‎+20 11 18417030‎
• واتساب: ‎+20 15 55400024‎

ونوصي باستخدام البريد الإلكتروني في الطلبات المتعلقة ببياناتك الشخصية، لما يوفره من سجل مكتوب لدى الطرفين بمضمون الطلب وتاريخه.

2البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع القدر اللازم فحسب للرد على طلبك وإعداد عرض سعر لأعمال المصاعد. ولا نشتري بيانات شخصية من الغير، ولا ننشئ ملفات تعريفية عن زوار الموقع.

البيانات التي تدخلها في نموذج التواصل. البيانات الآتية لازمة لإرسال الطلب:

• الاسم.
• رقم هاتف يمكن الوصول إليك من خلاله.
• البريد الإلكتروني.
• نوع المبنى محل الأعمال.
• الخدمة المطلوبة.
• رسالتك التي تصف فيها المبنى والمصعد وما تحتاج إليه.

كما يتيح النموذج بيانات اختيارية يجوز لك تركها جميعًا دون تعبئة مع إرسال طلبك:

• اسم الشركة أو جهة إدارة المبنى.
• رقم واتساب إن اختلف عن رقم الهاتف.
• عنوان المبنى.
• عدد الطوابق.
• وسيلة التواصل المفضلة: مكالمة هاتفية أو واتساب أو بريد إلكتروني.
• التاريخ والوقت المفضلان للتواصل معك.
• ملفات ترفقها باختيارك: رسومات المبنى أو صور المصعد أو الرسومات الفنية، بصيغة PDF أو JPG أو PNG أو WebP أو HEIC، بحد أقصى 10 ميجابايت للملف الواحد وخمسة ملفات للطلب الواحد.

بيانات تُسجَّل تلقائيًا عند إرسال النموذج. وتُسجَّل لحظة الإرسال وحدها، ولا تُسجَّل لمجرد تصفحك صفحات الموقع:

• بصمة تشفيرية أحادية الاتجاه ومُملَّحة لعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الذي ورد منه الطلب. ولا نحتفظ بالعنوان ذاته، ولا يمكن الرجوع من البصمة إليه، وإنما وُضعت وحدها للتعرف على الطلبات المسيئة المتكررة الواردة من مصدر واحد.
• نص تعريف المتصفح (User Agent) الذي يرسله جهازك، مختصرًا إلى 500 حرف على الأكثر.
• لغة الموقع التي عُبِّئ بها النموذج — العربية أو الإنجليزية — حتى يأتيك ردنا باللغة التي استخدمتها.
• تاريخ الإرسال وتوقيته، والرقم المرجعي المولَّد لطلبك، وسجل الموافقة التي أقررت بها عند تعليم مربع الموافقة.

ويتضمن النموذج كذلك فحصين لمكافحة الإرسال الآلي: حقل مخفي لا يراه الأشخاص، وقياس للمدة التي ظل النموذج مفتوحًا قبل إرساله. ويُنظر فيهما لحظة الإرسال لتحديد ما إذا كان الإرسال آليًا، ولا يُحتفظ بهما.

ولا نطلب — ولا يجمع النموذج — أيًا من الفئات التي يعدها القانون بيانات شخصية حساسة، كالبيانات الصحية أو الدينية أو السياسية أو البيومترية. ويُرجى عدم تضمين مثل هذه البيانات في رسالتك أو في أي ملف ترفقه.

3الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني

يعرض الموقع في كل صفحة زرًا عائمًا للاتصال وآخر للمحادثة. يفتح زر الاتصال تطبيق الهاتف لديك، ويفتح زر المحادثة محادثة على واتساب مع فريقنا. ولا يصل إلينا شيء ما لم تُجرِ المكالمة أو ترسل الرسالة بنفسك.

وعند التواصل معنا عبر واتساب، تجري المحادثة عبر خدمة واتساب وتخضع لشروط الخصوصية الخاصة بها إلى جانب هذه السياسة. ونستخدم رقمك ومضمون رسائلك في الرد عليك ومتابعة الأعمال محل الاستفسار فحسب.

وعند مراسلتنا على Info@almasriaelevators.com، يُعالَج بريدك الإلكتروني ومضمون رسالتك من جانبنا ومن جانب مزود خدمة البريد لدينا، للأغراض ذاتها.

4أغراض المعالجة وأساسها القانوني

نستخدم البيانات الشخصية الموضحة أعلاه في الأغراض الآتية:

• الرد على طلبك وتزويدك بالمعلومات التي طلبتها.
• ترتيب زيارة معاينة للمبنى وتنفيذها.
• إعداد عرض سعر مكتوب وإرساله إليك.
• تنفيذ ما يترتب على ذلك من عقود التركيب أو الصيانة أو التحديث أو الإصلاح أو توريد قطع الغيار أو الفحص.
• الاحتفاظ بسجلات الطلبات وعروض الأسعار والأعمال المنفذة لأغراض قانونية وتعاقدية وضمانية ومحاسبية ولاستمرار الخدمة.
• حماية الموقع والشركة من الطلبات المسيئة أو الاحتيالية أو الآلية.
• الوفاء بالتزاماتنا المقررة بموجب القانون المصري.

والأساس القانوني للمعالجة هو موافقتك الصريحة التي تمنحها بتعليم مربع الموافقة في نموذج التواصل قبل إرساله. وإذا تطورت العلاقة إلى تنفيذ أعمال لحسابك، فإننا نعالج بياناتك كذلك لكونها لازمة لتنفيذ العقد المبرم بيننا وللوفاء بالالتزامات القانونية المفروضة علينا.

5الجهات التي تصل إليها بياناتك ونقلها خارج جمهورية مصر العربية

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

وحرصًا على وصول الطلب إلى فريقنا فور وروده وعدم ضياعه، وعلى حفظ الملفات المرفقة في مكان آمن، نستعين بمزودي الخدمة الآتي بيانهم. ويعالج كل منهم البيانات بناءً على تعليماتنا ولا يستخدمها في أي غرض خاص به، ويخزنها أو يعالجها على بنية أساسية تقع خارج جمهورية مصر العربية:

• الإخطار بالبريد الإلكتروني: تُرسَل بيانات طلبك بالبريد الإلكتروني إلى عنوان الإخطارات الخاص بفريقنا ليجري التعامل معه، ويتولى تسليم الرسالة مزود خدمة بريد إلكتروني تقع بنيته الأساسية خارج مصر.
• التنبيه عبر تليجرام: تُرسَل رسالة تتضمن بيانات طلبك — الاسم وبيانات التواصل وبيانات المبنى ونص رسالتك وأسماء الملفات المرفقة وأحجامها — إلى محادثة خاصة على تليجرام يستخدمها فريقنا، حتى يُطَّلع على الطلب العاجل فور وروده. وخدمة تليجرام مُشغَّلة خارج مصر، ولا تُرسَل الملفات ذاتها إليها.
• تخزين الملفات: تُحفَظ الملفات التي ترفقها في مساحة تخزين سحابية خاصة لدى Google تحت اسم مولَّد عشوائيًا. ولا تُنشَر على الموقع ولا يمكن الوصول إليها من أي عنوان عام.

كما يجوز لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية متى كنا ملزمين بذلك بموجب القانون المصري أو بأمر من محكمة مختصة أو بناءً على طلب مشروع من جهة مختصة.

موافقتك الصريحة على النقل خارج مصر. توجب المادتان (14) و(15) من قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 الحصول على الموافقة الصريحة لصاحب البيانات قبل نقل بياناته الشخصية خارج جمهورية مصر العربية. ومربع الموافقة في نموذج التواصل هو موضع منح هذه الموافقة: فتعليمه وإرسال النموذج يُعد موافقة صريحة منك على أن البيانات الشخصية الواردة في طلبك قد تُنقل إلى الجهات المذكورة أعلاه خارج مصر وتُخزَّن وتُعالَج لديها، للأغراض المبينة في هذه السياسة.

فإن لم ترغب في الموافقة على هذا النقل، فيُرجى عدم استخدام النموذج، والاتصال بنا على ‎+20 11 18417030‎ أو إرسال رسالة واتساب إلى ‎+20 15 55400024‎، وسنتلقى طلبك بهذه الوسيلة.

6محتوى يُحمَّل من جهات أخرى

تُحمَّل خطوط الكتابة المستخدمة في هذا الموقع من خدمة Google Fonts، إذ يطلب متصفحك ملفات الخطوط من Google مباشرة عند فتح الصفحة، ومن ثم يصل إلى Google عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك وبيانات فنية أساسية عن الطلب بالقدر اللازم لتقديم تلك الملفات. ولا يُنشأ عن هذا الطلب أي ملف تعريف ارتباط، ولا تُرسَل أي بيانات أخرى عنك.

ويعالج مزود خدمة الاستضافة لدينا بيانات الاتصال الفنية بالقدر اللازم لعرض الموقع على متصفحك والحفاظ على إتاحته وأمنه.

7مدة الاحتفاظ بالبيانات

الطلبات العامة. إذا لم يترتب على الطلب تنفيذ أعمال، نحتفظ به مدة لا تجاوز أربعة وعشرين شهرًا من تاريخ آخر تواصل بيننا، بما يتيح استكمال أي حديث تعود إليه، ويحفظ سجلًا لما طُلب وما أُجيب عنه.

السجلات المرتبطة بأعمال منفذة. إذا أفضى طلبك إلى تركيب مكتمل أو عقد صيانة أو عملية إصلاح أو علاقة عمل مستمرة، نحتفظ بالسجلات المتصلة بذلك مدة أطول، بالقدر اللازم للأغراض القانونية والتعاقدية والضمانية والمحاسبية ولاستمرار الخدمة، وللمدة التي يوجب القانون المصري الاحتفاظ بها.

وتُحفظ الملفات المرفقة للمدة ذاتها المقررة للطلب المرفقة به.

وعند انقضاء المدة المقررة، تُمحى السجلات أو تُجهَّل بحيث لا تعود دالة على شخصك.

8حقوقك على بياناتك

يقرر قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 لك الحقوق الآتية على بياناتك الشخصية لدينا، دون أن تتحمل أي مقابل لممارستها:

• حق العلم والاطلاع: أن تعلم ما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية تخصك، وأن تطلع عليها وعلى المعلومات المتعلقة بكيفية معالجتها.
• حق سحب الموافقة: أن تسحب في أي وقت الموافقة التي منحتها عند إرسال النموذج، بما فيها موافقتك على نقل بياناتك خارج مصر. ولا يمس السحب مشروعية المعالجة السابقة عليه، وقد يترتب عليه تعذر استكمال طلبك.
• حق التصحيح والمحو والتحديث: أن تُصحَّح البيانات غير الصحيحة، وتُستكمل الناقصة، ويُحدَّث ما فات أوانه منها، وتُمحى البيانات التي لم يعد لدينا سند مشروع للاحتفاظ بها.
• حق قصر المعالجة على غرض محدد: أن تطلب ألا تُعالَج بياناتك إلا في نطاق غرض محدد دون غيره.
• حق الإخطار بالانتهاك: أن تُخطَر بأي خرق أو انتهاك يقع على بياناتك الشخصية ويكون من شأنه الإضرار بحقوقك أو مصالحك. ونتولى كذلك إخطار الجهة المختصة على النحو الذي يوجبه القانون.
• حق الاعتراض: أن تعترض على معالجة بياناتك الشخصية أو على نتائج تلك المعالجة متى تعارضت مع حقوقك وحرياتك الأساسية.

كيفية ممارسة هذه الحقوق. راسلنا على Info@almasriaelevators.com مع وضع كلمة "الخصوصية" في عنوان الرسالة، أو اتصل بنا أو أرسل رسالة واتساب إلى الرقمين الواردين في البند الأول. وبيِّن لنا الحق الذي ترغب في ممارسته، مع بيان يكفي للوصول إلى سجلك — والرقم المرجعي الذي ظهر لك عند إرسال النموذج، وهو يبدأ بـ "AME-"، أسرع الوسائل إلى ذلك. وقد نطلب منك إثبات هويتك قبل تنفيذ الطلب حتى لا تُفصح بيانات شخص لغيره. وسنرد عليك خلال المدة التي يقررها القانون.

وإذا رأيت أن بياناتك الشخصية لم تُعالَج على النحو الصحيح، جاز لك كذلك التقدم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية المنشأ بموجب قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.

9تأمين بياناتك

نطبق تدابير فنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة البيانات التي نحتفظ بها:

• يُقدَّم الموقع ونموذج التواصل عبر اتصال مشفَّر ببروتوكول HTTPS.
• لا يُحفظ عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك في صورته الأصلية مطلقًا، وإنما تُحفظ بصمة أحادية الاتجاه ومُملَّحة له.
• تُكتب الملفات المرفقة في مساحة تخزين خاصة تحت اسم مولَّد عشوائيًا، لا تحت اسم الملف الذي رفعته، ولا يمكن الوصول إليها من أي عنوان عام.
• يُتحقق من كل ملف مرفوع بالرجوع إلى محتواه الفعلي لا إلى الاسم أو النوع الذي يعلنه المتصفح، ويُرفض كل ما لا يندرج تحت أنواع المستندات والصور المقبولة.
• تخضع عمليات الإرسال لحد معدل ولفحص يكشف النشاط الآلي.
• يقتصر الاطلاع على الطلبات على أعضاء الفريق الذين يقتضي عملهم ذلك للرد عليك.

ولا توجد وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو لتخزينها تكون آمنة على وجه مطلق. ونحن نأخذ هذه التدابير على محمل الجد، غير أننا لا نستطيع ضمان أمان مطلق.

10ملفات تعريف الارتباط والبيانات المحفوظة في متصفحك

لا يستخدم هذا الموقع في الوقت الحالي أي ملف تعريف ارتباط إعلاني أو تحليلي.

والمعلومة الوحيدة التي يحفظها الموقع في متصفحك اليوم هي اللغة التي اخترتها، وتُحفظ في مساحة التخزين المحلية بالمتصفح ليفتح الموقع باللغة التي اخترتها آخر مرة. وهي تبقى على جهازك ولا تُرسَل إلينا ولا تدل على شخص بعينه.

وإذا شغّلنا مستقبلًا خدمة قياس أو إعلان، فسيظهر على الموقع إشعار لملفات تعريف الارتباط يطلب قبولك أو رفضك قبل إنشاء أي ملف منها، ويُحفظ اختيارك على جهازك، ويحول الرفض دون تحميل الخدمة. وستُحدَّث هذه الصفحة لبيان اسم الخدمة وما تجمعه قبل تفعيلها.

ويمكنك في أي وقت حذف ملفات تعريف الارتباط والبيانات المحفوظة من إعدادات متصفحك.

11التحليلات والقياس

لا نستخدم حاليًا أي أداة لتحليل زيارات الموقع. فلا يُحمِّل هذا الموقع أي نص برمجي للتحليل أو الإعلان، ولا يُنشئ أي ملف تعريف ارتباط للقياس على جهازك.

وقد نستخدم مستقبلًا خدمات قياس لزيارات الموقع — مثل Google Analytics 4 أو Google Tag Manager أو Microsoft Clarity أو Meta Pixel — للوقوف على الصفحات الأكثر قراءة وعلى الوسائل التي يصل بها الزوار إلينا. وإذا فعلنا، فلن تُحمَّل إلا بعد قبولك لها في إشعار ملفات تعريف الارتباط، وستُحدَّث هذه الصفحة قبل التفعيل لبيان اسم الخدمة وما تجمعه وموضع معالجته ومدة الاحتفاظ به.

12المحادثة الآلية ومساعدو الذكاء الاصطناعي

لا يُشغِّل هذا الموقع أي خدمة محادثة آلية ولا أي مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي. فزر المحادثة العائم يفتح محادثة على واتساب مع فريقنا، وزر الاتصال العائم يفتح تطبيق الهاتف لديك، وكلاهما يصلك بشخص من الفريق.

وإذا استحدثنا مستقبلًا مساعدًا آليًا أو يعمل بالذكاء الاصطناعي على هذا الموقع، فسننشر في هذه السياسة — قبل تشغيله — اسم مزود الخدمة، وما يجمعه المساعد، وموضع معالجة المحادثة، وما إذا كانت تُستخدم في تحسين الخدمة، ومدة الاحتفاظ بها. وسنحصل على موافقتك الصريحة مسبقًا متى اقتضى القانون ذلك.

13بيانات الأطفال

هذا الموقع موجَّه إلى ملاك المباني والمطورين وجهات إدارة العقارات والشركات، وهو غير موجَّه إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية ممن تقل أعمارهم عن ثمانية عشر عامًا. وإذا كان لديك ما يدعو إلى الاعتقاد بأن طفلًا أرسل إلينا بيانات شخصية، فراسلنا على Info@almasriaelevators.com وسنتولى محوها.

14الروابط إلى مواقع أخرى

يتضمن هذا الموقع روابط إلى خدمات لا نتحكم فيها، ومنها واتساب. ولا تسري هذه السياسة عليها، ولا نتحمل مسؤولية محتواها ولا أسلوب تعاملها مع البيانات الشخصية، وننصح بالاطلاع على شروط الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

15التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة كلما تغيرت خدماتنا أو مزودو الخدمة لدينا أو أحكام القانون. والتاريخ المبين في أعلى هذه الصفحة هو تاريخ النسخة السارية. وإذا مسّ التعديل جوهر استخدام بياناتك الشخصية، فسنوضح ذلك على الموقع، وسنطلب موافقتك من جديد متى أوجب القانون ذلك.

وتُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، والمقصود أن يحمل النصان المعنى ذاته، وعند الاختلاف يُعتد بالنص العربي.

16الاستفسار عن هذه السياسة

إذا كان أي مما ورد في هذه السياسة غير واضح، أو رغبت في معرفة المزيد عن كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، فتواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: Info@almasriaelevators.com
• الهاتف: ‎+20 11 18417030‎
• واتساب: ‎+20 15 55400024‎